Kunden-, prozess- und mitarbeiterorientierte Kennzahlen-Systeme gehören zu den elementaren Planungs- und Steuerungsbausteinen zeitgemäß geführter Unternehmen. Sie müssen mit der Strategie und den Zielen verknüpft sein.
Die Entwicklung von “Balanced Scorecards” und die Berücksichtigung der Inhalte des EFQM-Modells (European Foundation for Quality Management) sollten berücksichtigt werden.
Dabei erfolgt eine Unterteilung in die Kennzahlenkategorien:
Es liegen umfangreiche Kennzahlenkataloge für die folgenden Geschäftsprozesse vor:
Entwicklung, Materialwirtschaft, Produktionsplanung und -steuerung, Fertigung, Service, Vertrieb/Verkauf, Personal, Schulung, Verwaltung Instandhaltung, Qualitätsplanung und -prüfung, Kundendienst, Energieverbrauch, Umwelteinflüsse.
Vorgehensweise und Ergebnis: